Kinerja Porsche Ebike Percepat Efisiensi TI Dengan Perangkat Lunak Perusahaan Yang Didukung AI Dari Freshworks
PONTIANAKNEWS.COM (BERLIN/GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc .
(NASDAQ: FRSH) mengumumkan bahwa Porsche eBike Performance ,
anak perusahaan Porsche yang didedikasikan untuk mengembangkan sistem penggerak
listrik perintis untuk e-bikes, telah menyederhanakan operasi TI dengan
perangkat lunak bisnis bertenaga AI Freshworks, kemampuan Freshservice ™
dan Freddy Copilot untuk
lebih meningkatkan produktivitas agen . (20 Maret 2024).
Diluncurkan pada tahun 2022, Porsche eBike Performance bertujuan
untuk memberikan dampak signifikan di sektor e-bike dengan solusi inovatifnya.
Perusahaan menghadapi tantangan dalam meningkatkan penyediaan layanan TI dengan
cepat untuk mendukung peluncuran produk baru secara global pada pertengahan
dekade. Tim TI beralih ke Freshworks untuk menstandardisasi proses dan
memberikan dukungan yang lebih baik bagi perusahaan yang berkembang pesat
dengan lebih dari 300 karyawan.
Porsche eBike Performance mengadopsi Freshservice untuk TI,
menyederhanakan permintaan layanan, dan mempercepat penyampaian layanan TI.
Portal layanan terpusat, aplikasi orkestrasi, dan integrasi platform,
termasuk Microsoft Teams Servicebot ,
telah mengoptimalkan operasi TI. Dengan memanfaatkan otomatisasi canggih dan
fitur AI bawaan Freshservice, Porsche eBike Performance menerapkan alur kerja
TI yang membantu karyawan bekerja lebih efisien.
Setelah menerapkan Freshservice, tim bereksperimen dengan agen virtual dan chatbot – dengan cepat menyadari keuntungan nyata atas investasi mereka. Agen virtual generatif yang didukung AI dari Freshservice — bersama dengan Microsoft Teams Servicebot — memberikan dukungan 24/7 kepada karyawan dan mempersingkat waktu penyelesaian dalam Teams.
Porsche eBike Performance
juga menambahkan kemampuan Freddy AI terbaru
dari Freshworks, termasuk kolaborator “selalu aktif”, dan asisten AI generatif Freddy Copilot ,
untuk lebih meningkatkan produktivitas agen. Dengan menggunakan Solution
Article Generator, tim TI dapat membuat artikel solusi secara otomatis dari
sumber publik dan tiket yang ada untuk menangkis masalah umum.
“Kemampuan AI Freshservice adalah tulang punggung operasi TI
kami,” kata Alexander Wünsch, Chief Financial Officer di Porsche eBike
Performance. “Dengan fitur-fitur seperti dukungan percakapan dan
pembuat artikel solusi, kami kini dapat memberikan dukungan TI yang cerdas dan
berpusat pada pengguna. Freshservice sederhana dan mudah dipahami, bahkan bagi
mereka yang tidak memiliki pengetahuan teknis mendalam atau pelatihan TI yang
ketat.”
Meskipun tim TI mempertahankan basis pengetahuan dalam bahasa
Inggris, tim TI juga mendukung karyawan yang berbicara bahasa Kroasia atau
Jerman. Dengan basis pengetahuan multibahasa Freshservice,
pengguna memiliki akses layanan mandiri langsung ke artikel bermanfaat dalam
bahasa pilihan mereka, menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman.
Salah satu manfaat utama fitur ini adalah intuisinya. Pengguna
dan administrator mendapat manfaat dari keseimbangan pengalaman tingkat
konsumen Freshworks dengan kemampuan tingkat perusahaan untuk menyelesaikan
tugas-tugas yang dapat diprediksi seperti manajemen insiden, manajemen
perubahan, manajemen masalah, dan manajemen aset perangkat keras atau perangkat
lunak — semuanya di satu tempat.
Mr Wünsch mencatat bahwa dampaknya sangat besar, dengan implementasi yang cepat dan adopsi pengguna, peningkatan tata kelola TI dan pengendalian aset, peningkatan skalabilitas dan efisiensi, dan pengurangan waktu pengaturan orientasi karyawan dari 30 menit menjadi beberapa detik.
Didukung oleh kesuksesan awalnya, Porsche eBike Performance berencana memanfaatkan
Freshservice untuk terus meningkatkan infrastruktur TI-nya. Fleksibilitas
platform ini membuka kemungkinan untuk memperluas katalog layanan ke departemen
seperti SDM dan Fasilitas, sehingga membuka lebih banyak nilai bisnis.
“Solusi layanan TI yang didukung AI dari Freshworks telah
memberikan dampak nyata pada bisnis Porsche eBike Performance dan berdampak
positif pada produktivitas agen,” kata John Crossan,
Senior Vice President dan General Manager Eropa di Freshworks. “Kami
senang bahwa Freshservice menjadi inti dari transformasi AI perusahaan yang
hebat.”
Tentang Porsche eBike Performance GmbH
Porsche eBike Performance GmbH, yang berbasis di Ottobrunn dekat Munich,
Jerman, mengembangkan sistem penggerak listrik perintis untuk e-bike. Ini
termasuk sistem penggerak kompak dan ringan dari FAZUA untuk e-bike yang lincah
dan, di masa depan, sistem penggerak performa tinggi dari merek Porsche. Ini
akan didistribusikan ke produsen sepeda di seluruh dunia mulai pertengahan
dekade ini. Selain motor, sistem penggeraknya mencakup baterai dan arsitektur
perangkat lunak yang diperlukan untuk solusi konektivitas. Ini dikembangkan di
kantor pusat di Ottobrunn dan oleh anak perusahaan Porsche eBike Performance
doo dekat Zagreb, Kroasia. Dr.Ing. hc F. Porsche AG adalah pemegang saham
mayoritas Porsche eBike Performance GmbH.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) menciptakan perangkat lunak bisnis yang didukung
AI yang dapat digunakan siapa saja. Dibuat khusus untuk tim TI, dukungan
pelanggan, serta penjualan dan pemasaran, produk kami dirancang agar semua
orang dapat bekerja lebih efisien dan memberikan nilai lebih untuk dampak
bisnis langsung. Berkantor pusat di San Mateo, California, Freshworks
beroperasi di seluruh dunia untuk melayani lebih dari 66.000 pelanggan,
termasuk American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, dan
OfficeMax. Untuk berita terbaru perusahaan, kunjungi www.freshworks.com dan
ikuti kami di Facebook , LinkedIn ,
dan X.(lan)