 |
| Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah Dinobatkan Sebagai 'Hotel of The Year 2021' oleh APEC Marriott International |
KALBARNEWS.CO.ID (SURABAYA) - Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah baru saja dinobatkan sebagai "Hotel of
The Year 2021" oleh Marriott International Asia Pacific Excluding China
(APEC) untuk Select Brand, yang diumumkan pada saat pertemuan APEC Marriott GM
Summit 2022 di Bangkok, Thailand. "Kami merasa sangat terhormat
dan bangga untuk menerima apresiasi ini di tahun kedua kami berdiri sebagai
salah satu hotel terbaru di Surabaya, Indonesia. Sedangkan pada saat itu
sebetulnya saat yang tidak terlalu ideal untuk hotel baru. Tantangan pertama
yang harus kami hadapi adalah era pandemi sedunia. Ketika yang lain harus merubah
kembali rutinitas lama mereka, keadaan itu sudah menjadi rutinitas dan kesiapan
mental kami sejak awal. Kamis (22
september 2022)
Pola pikir ketekunan, inovatif, dan dengan tetap
menjaga service excellence, telah ditanamkan hari demi hari
kepada associate kami. Memang bukan pekerjaan ajaib yang dalam
satu malam selesai, tapi itulah yang membawa kami berada disini sekarang,"
kata Alamsyah Jo, Complex General Manager Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah dan The Westin Surabaya, dalam pidatonya.
Di tengah banyaknya fasilitas baru yang ditawarkan Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah,
banyak yang muncul karena adanya tantangan dan keterbatasan. Alamsyah Jo
menambahkan, "Pada awal tahun 2021, kami melihat minat yang signifikan
untuk staycation keluarga di dalam kota. Dipicu dengan
semangat menawarkan pengalaman tamu yang unik, tim kami saat itu memiliki ide
untuk merenovasi beberapa kamar kami yang berukuran kecil dan kurang diminati
menjadi 6 kamar bertema anak-anak yang dirancang khusus untuk keluarga.
"Inisiatif ini ternyata merupakan yang pertama
di Surabaya, dan mendapatkan antusiasme yang luar biasa dari para tamu
keluarga. Disajikan dalam 6 tema Zoo Safari, Under the Sea, Dino Land, Kid
Heroes, Space Star, dan Candy Land, kamar seluas 55 meter persegi ini
dilengkapi dengan pintu penghubung yang memisahkan area orang tua dan anak yang
luas, dilengkapi dengan mainan dan aktivitas seru di dalam kamar. Tak heran,
ini menjadi salah satu kamar terfavorit di Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah,
terbukti dengan menghasilkan 600 RN dan USD 62.690 sebagai tambahan
pendapatan bagi hotel di tahun 2021.
Sementara di segmen F&B, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah juga
mengubah area ruang terbuka yang tidak terpakai sambil menyesuaikan peraturan
pemerintah, menjadi tempat makan pop-up terbuka yang dinamai
'MonSoon Alfresco Dining'. Tempat ini juga menjadi favorit baru di Surabaya
Barat karena lokasinya yang terletak di antara area rooftop Pakuwon Mall,
dimana para tamu dapat menikmati santapan lezat di bawah temaram lampu
gedung-gedung, dan dengan pemandangan panorama yang cantik yaitu cakrawala kota
Surabaya Barat. MonSoon menawarkan 'Sunset BBQ Buffet' dan minuman signature Four
Points dari 'Best Brews', yang menyajikan minuman segar yang cocok
dinikmati di saat-saat matahari terbenam.
Bersamaan dengan terobosan inovasi dan aktivasi kreatif
lainnya di hotel, seluruh associate Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah di
semua departemen terus memberikan service excellence kepada
para tamu yang menginap. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil yang konsisten
dalam skor guestVoice di 82,2 pada YTD 2021 yang naik +8 poin
dari 74,2 YTD 2020. 'Staff Service' GuestVoice bahkan menempati peringkat 4
dari 79 hotel Four Points di Asia Pasifik.
Selain itu, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah juga
dianugerahi penghargaan 'Indonesia's Leading 4-Star Hotel Award' oleh
Indonesia Travel and Tourism Board Awards dan 'Best of the Best' Traveler's
Choice Award oleh TripAdvisor.
"Penghargaan sebagai 'Hotel of The Year 2021' oleh
APEC Marriott International menjadi puncak tahun 2021 dan tentunya akan
memotivasi seluruh tim untuk terus berpacu dalam mempertahankan service
excellence kepada setiap tamu, dari hari ke hari," tutup Alamsyah
Jo. (Tim liputan)
Editor : Aan
