|
Acara ini menampilkan presentasi dari
para eksekutif Lazada, diskusi panel dengan merek-merek ternama LazMall, serta
booth interaktif yang menampilkan beberapa teknologi pengalaman berbelanja di
Lazada.
Dengan penetrasi pengguna eCommerce
yang diperkirakan akan mencapai 413 juta pengguna pada tahun 2025, perjalanan
belanja yang lebih dinamis melihat 57% pembeli di kawasan ini mencari produk
langsung di pasar eCommerce. Pergeseran dari mesin pencari yang umum digunakan
ini menyoroti pentingnya solusi pemasaran eCommerce dan digitalisasi bisnis
untuk tetap tangguh dan relevan di tengah kenaikan suku bunga global dan
tekanan inflasi.
"Pasar eCommerce seperti Lazada
telah melampaui media sosial dan mesin pencarian untuk menjadi saluran penemuan
pilihan. Perubahan perilaku dan pola pikir selama dua tahun terakhir telah
mendorong lebih banyak konsumen berkualitas tinggi yang mencari produk otentik
berkualitas tinggi, dan pengalaman yang berkualitas, untuk datang ke
LazMall. Brand sekarang memiliki kesempatan untuk
membangun mindshare dan terhubung dengan konsumen menggunakan
alat dari Lazada, untuk mempercepat pertumbuhan mereka di ruang eCommerce dan
melibatkan audiens yang tepat," kata James Dong, Chief Executive
Officer, Lazada Group yang memberikan keynote speech pada acara
tersebut.
Di waktu yang bersamaan melalui
pidatonya, James Chang, Chief Business Officer Lazada Group dan
Brigitte Daubry, Chief Customer Officer Lazada Group menyampaikan
bahwa LazMall tetap menjadi penawaran utama yang akan terus dikembangkan dan
diinvestasikan untuk dapat meningkatkan pengalaman, keterlibatan, dan retensi
pelanggan.
Industri eCommerce di Asia
Tenggara mengalami pertumbuhan luar biasa dari 2019 hingga 2021, didorong
oleh pemakaian pembeli yang belum pernah terjadi sebelumnya selama pandemi.
Bahkan ketika konsumen melanjutkan gaya hidup pasca-pandemi mereka, Chang
mengungkapkan bahwa Lazada tetap percaya diri karena pembeli terus membeli,
dengan 8 dari 10 konsumen terus berbelanja online untuk kemudahan dan
kenyamanan, meskipun pengeluaran rata-rata per pengguna lebih rendah
dibandingkan dua tahun terakhir. LazMall juga melihat lonjakan pertumbuhan
pembeli yang tak terduga, dan terus bergerak maju serta memusatkan upayanya
dengan menarik dan mempertahankan pelanggan di luar harga dan promosi.
Memperkuat sentimen Chang, Daubry
berbicara tentang pentingnya pemahaman dan wawasan pelanggan yang mendalam
dalam menciptakan nilai lebih bagi pembeli, dan untuk memberi mereka pengalaman
ritel yang berbeda dari toko offline dan pemain industri lainnya.
Survei Lazada menemukan bahwa
kelekatan dan retensi pelanggan kemungkinan besar terjadi dengan pilihan produk
yang lebih luas, harga yang kompetitif, peningkatan kenyamanan dan pilihan yang
bervariasi, serta pengalaman berbelanja yang sangat dipersonalisasi.
Laporan LSS menunjukkan bahwa
penemuan yang dipimpin oleh pencarian dan rekomendasi produk membantu pembeli
dalam proses pengambilan keputusan, dengan 94% pembeli menggunakan fungsi
pencarian untuk menemukan produk di Lazada, dan 94% benar-benar membeli produk
yang mereka temukan melalui pencarian. Selain itu, 71% pembeli membeli produk
dari hasil fitur 'Rekomendasi' Lazada yang disesuaikan untuk pengguna.
Teknologi canggih Lazada, yang
didukung oleh infrastruktur cloud Alibaba, adalah pendorong di balik penawaran
yang ada di platform, mulai dari keterlibatan konsumen, pemberdayaan penjual,
dan integrasi mitra. Howard Wang, Chief Technology Officer Lazada
Group menjelaskan bagaimana kecerdasan data perusahaan membantu merek dan
penjual menargetkan audiens dengan lebih akurat, dan meningkatkan konversi.
Wang berbagi bahwa ini semakin diperkuat dengan penggunaan augmented
reality (AR), yang meningkatkan hasil bisnis dan meningkatkan
pengalaman akan sebuah brand bagi pembeli.
DIa juga berbicara tentang teknologi
AR Lazada yang memungkinkan pengguna untuk mencoba produk kecantikan secara
real-time dengan hasil yang nyata, memungkinkan merek untuk memberikan
pengalaman belanja virtual yang disesuaikan dan ultra-realistis. Virtual Try On
(VTO) memiliki fitur kaya fungsi yang memungkinkan konsumen untuk memilih dan
mencoba produk seperti eye shadow, eyeliner, foundation, dan blush dari manapun
mereka berada. VTO telah melihat kesuksesan yang signifikan dengan mitra merek
LazMall di bidang kecantikan, berkontribusi pada peningkatan konversi yang
signifikan hingga 3,1X dan peningkatan hingga 11% dalam nilai pesanan
rata-rata.
Untuk merayakan kemitraan dan
pertumbuhan LazMall bersama mitra merek yang berharga, para pemenang BFF 2022
Awards juga diresmikan di acara hybrid. Penghargaan tahunan berfungsi untuk
mengakui dan menghormati merek global dan Asia Tenggara dengan
kinerja terbaik dan inovatif di LazMall, untuk mempromosikan keunggulan yang
ditunjukkan dalam lanskap ritel online dan kelincahan dalam mengadaptasi
strategi bisnis dalam lingkungan yang menuntut untuk terus berkembang.
Lazada Group adalah pelopor platform
eCommerce di Asia Tenggara. Selama 10 tahun terakhir, Lazada telah
mempercepat kemajuan di Indonesia, Malaysia, Filipina,
Singapura, Thailand, dan Vietnam melalui perdagangan dan teknologi.
Saat ini, ekosistem lokal yang berkembang menghubungkan sekitar 160 juta
pengguna aktif ke lebih dari satu juta penjual aktif setiap bulan, yang
bertransaksi dengan terjamin dan aman melalui saluran pembayaran terpercaya
dan Lazada Wallet, menerima paket melalui jaringan logistik lokal yang
telah menjadi yang terbesar di wilayah tersebut.
Dengan visi untuk mencapai GMV
tahunan senilai USD100 miliar, Lazada bertujuan untuk melayani 300
juta pembeli pada tahun 2030, dan menjadi yang terbaik dalam memungkinkan merek
dna penjual dalam mendigitalkan bisnis mereka.
Pada tahun 2022, Lazada Foundation
didirikan untuk memberdayakan kaum muda dan perempuan untuk masa depan digital,
menutup kesenjangan digital, dan mengangkat komunitas dengan menciptakan dampak
positif. (Tim Liputan)
Editor : Aan